株式会社ベネッセコーポレーションは、2017年9月20日から｢LINE カスタマーコネクト｣を活用したチャットによるサポートサービスを、進研ゼミ小学講座の新規顧客向け問い合わせ窓口に導入した。
導入を通じて、自動およびオペレータによるチャット対応で、顧客からの問い合わせ方法の選択肢を増やし、顧客の利便性向上と新規入会の最大化を図る。
｢LINE カスタマーコネクト｣の活用により、以下が実現できる
● 従来の電話・WEBに、『Auto Reply （AIによる自動応答）』（24時間365日対応）、『Manual Reply（チャットサポート）』(9時～21時対応)を加えて、多様かつ柔軟に問い合わせに対応
● 携帯電話から入電した電話番号を元に『Call to LINE』を介してユーザーのLINEアカウントを自動検索・チャットサービスを提案。電話混雑時でもお待たせすることなく顧客対応
●LINE応答履歴を蓄積してAIの学習用データとして分析・活用し、自動回答の精度を上げて、早く・確実な自己解決を促進
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